Σχέδιο 30 Ημερών για τις Κριτικές Google και το GBP

Οι περισσότεροι επιχειρηματίες ανησυχούν για τις κριτικές τους μόνο όταν εμφανιστεί μια αρνητική, και τότε αναζητούν λύσεις πανικού. Υπάρχει όμως ένας πολύ καλύτερος δρόμος: ένα οργανωμένο σχέδιο που μέσα σε τριάντα ημέρες ενισχύει συστηματικά το Google Business Profile σας και τη βάση των κριτικών σας. Οι αξιολογήσεις — τα αστέρια και τα σχόλια που φαίνονται επάνω στην καρτέλα των χαρτών — αποτελούν την πρώτη εικόνα που λαμβάνει ο πελάτης και συγχρόνως ισχυρό μοχλό τοπικής κατάταξης, μέσα από το πόσες είναι, πόσο συχνά ανανεώνονται, ποιον μέσο όρο σχηματίζουν και τι ακριβώς λένε. Αυτό το σχέδιο τεσσάρων εβδομάδων σας δίνει συγκεκριμένες ενέργειες για κάθε φάση, ώστε να σταματήσετε να αντιδράτε και να αρχίσετε να χτίζετε.

Εβδομάδα πρώτη: χαρτογράφηση και θεμελίωση

Ξεκινήστε καταγράφοντας πού βρίσκεστε. Σημειώστε τον τρέχοντα μέσο όρο, τον συνολικό αριθμό κριτικών και πόσες αρνητικές υπάρχουν. Διαβάστε προσεκτικά κάθε αρνητική κριτική και χωρίστε τες σε δύο κατηγορίες: γνήσια παράπονα και πιθανές παραβιάσεις πολιτικής. Βάλτε από την αρχή στο μυαλό σας τον θεμελιώδη κανόνα: το κάθε σχόλιο ανήκει σε εκείνον που το συνέταξε, η επιχείρηση δεν διαθέτει κάποιο πλήκτρο εξαφάνισης και μπορεί να αποσύρει αποκλειστικά όσα έγραψε με τον δικό της λογαριασμό· οπουδήποτε αλλού η μόνη οδός είναι η επισήμανση παραβίασης. Ταυτόχρονα, βάλτε σε τάξη το προφίλ: ενημερώστε στοιχεία επικοινωνίας, ωράρια, υπηρεσίες και φωτογραφίες. Αυτή η θεμελίωση είναι το αντίστοιχο της τεχνικής βάσης που χρειάζεται κανείς για να βγει πρώτος στους χάρτες της Google.

Στο τέλος της πρώτης εβδομάδας υποβάλετε αναφορές για όσες κριτικές εντοπίσατε ως παραβιάσεις. Η πλατφόρμα κατεβάζει σχόλια που έρχονται σε ρήξη με τους κανόνες περιεχομένου της: spam ή πλαστό κείμενο, σύγκρουση συμφερόντων όπως αξιολογήσεις ανταγωνιστών ή πρώην εργαζομένων, υβριστική διατύπωση, παράνομο ή άσχετο υλικό — όχι όμως σχόλια που είναι απλώς δυσμενή. Δεν προαπαιτείται κάποιο πάγιο πλήθος ατόμων που θα τα καταγγείλουν· σημασία έχουν το ίδιο το περιεχόμενο και τα τεκμήρια. Μετράει επίσης η βαθμίδα του λογαριασμού που καταγγέλλει, μιας και οι κριτικοί ανώτερου επιπέδου περνούν γρηγορότερα στη σειρά ενώ τα φρέσκα προφίλ αργούν, με τον έλεγχο να τραβάει συνήθως κάμποσες ημέρες. Μην προσδοκάτε ακαριαίο αποτέλεσμα· η καταγγελία σας δεν κοστίζει τίποτα και θα κριθεί με τον δικό της ρυθμό.

Εβδομάδα δεύτερη: απαντήσεις και αποκατάσταση

Η δεύτερη εβδομάδα αφιερώνεται στις δημόσιες απαντήσεις. Δώστε απάντηση σε κάθε αυθεντικό δυσμενές σχόλιο που απομένει, αφού ένα πραγματικό παράπονο δεν πρόκειται να εξαφανιστεί. Πείτε ένα ευχαριστώ για τον χρόνο, παραδεχτείτε το ζήτημα δίχως άμυνες, περιγράψτε με δυο λόγια ποια αλλαγή φέρατε και ανοίξτε δίαυλο εκτός της πλατφόρμας για τη λύση. Δίχως υπονοούμενα, δίχως αντιπαράθεση· το κείμενο απευθύνεται σε όσους θα διαβάσουν αργότερα. Απαντήστε επίσης στις θετικές κριτικές με μια σύντομη, ειλικρινή ευχαριστία, γιατί αυτό δείχνει ότι παρακολουθείτε ενεργά και ενθαρρύνει κι άλλους να γράψουν. Παράλληλα, καθιερώστε εσωτερικά μια διαδικασία αποκατάστασης για όποιον πελάτη εκφράζει δυσαρέσκεια, ώστε να τον κερδίζετε πριν φτάσει στο σημείο να γράψει αρνητικά.

Εβδομάδα τρίτη: παραγωγή νέων αυθεντικών κριτικών

Τώρα που το προφίλ είναι σε τάξη και οι απαντήσεις έχουν δοθεί, ήρθε η ώρα να χτίσετε όγκο. Η αλήθεια εδώ είναι καθαρά αριθμητική: όταν οι αξιολογήσεις σας είναι λιγοστές, απαιτούνται περίπου δέκα έως είκοσι ολοκαίνουριες, ειλικρινείς πεντάστερες για να αντισταθμιστεί το πλήγμα μιας μονάστερης, με το ακριβές νούμερο να εξαρτάται από το πόσες έχετε ήδη και από τον μέσο όρο σας. Συνεπώς ο πιο δραστικός τρόπος να αντιμετωπίσετε ένα αρνητικό σχόλιο δεν είναι να το κυνηγήσετε, μα να το βυθίσετε μέσα σε ένα κύμα γνήσιων θετικών. Εκπαιδεύστε την ομάδα να θυμίζει ευγενικά στους ικανοποιημένους πελάτες να αφήσουν μια κριτική, διευκολύνετε τη διαδικασία με έναν απλό σύνδεσμο και διατηρήστε σταθερή ροή ώστε η συχνότητα των νέων κριτικών να στέλνει θετικό σήμα στο Google.

Σε καμία περίπτωση μην μπείτε στον πειρασμό των ψεύτικων κριτικών. Οι μηχανισμοί της πλατφόρμας ξετρυπώνουν τα μοτίβα — απότομες εκτινάξεις σε όγκο, λογαριασμούς χωρίς προϊστορία, στερεότυπη γραφή και σχόλια από άσχετες περιοχές — και μπορούν είτε να ρίξουν την κατάταξη είτε ακόμη και να παγώσουν ολόκληρο το προφίλ. Το αυτό ισχύει για τις αξιολογήσεις με αντάλλαγμα, όπου χαρίζετε κάτι για μια βαθμολογία και έτσι σπάτε τους όρους. Η υπομονετική, οργανική παραγωγή είναι η μόνη ασφαλής διαδρομή, ακριβώς όπως στο χτίσιμο συνδέσμων η ποιότητα νικά την ποσότητα· δείτε σχετικά τα 20 είδη backlinks για να ανέβετε στις μηχανές αναζήτησης και τη λογική της σταθερής, καθαρής δουλειάς.

Εβδομάδα τέταρτη: κυριαρχία στην επωνυμία και παγίωση

Η τελευταία εβδομάδα κοιτάζει πέρα από το ίδιο το προφίλ, προς το ευρύτερο οικοσύστημα που σας θωρακίζει. Στόχος σας είναι να κυριαρχήσετε στα αποτελέσματα του ονόματός σας πατώντας σε πέντε αλληλένδετα σημεία στήριξης. Αφετηρία είναι ο ιστότοπός σας, μοιρασμένος σε ξεχωριστές σελίδες για κάθε υπηρεσία και κάθε περιοχή. Από εκεί επεκτείνεστε στα κοινωνικά δίκτυα, με λογαριασμούς που φέρουν ονόματα τύπου Partial Match φορτωμένα με τις λέξεις-κλειδιά σας. Στη συνέχεια προσθέτετε βίντεο στο YouTube, τη δεύτερη μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης, μια διαδρομή που φωτίζει το γιατί ξεκίνησα ξανά βίντεο κανάλι στο YouTube. Έπονται οι επαγγελματικοί κατάλογοι — ως δείγματα το who-is.gr, το Vrisko και το elarissa.gr — και τον κύκλο κλείνουν οι πλατφόρμες Web 2.0, με το Reddit, το Tumblr και το Medium να πρωταγωνιστούν. Όταν όλα αυτά τα σημεία δουλεύουν μαζί, μια μεμονωμένη αρνητική κριτική χάνεται μέσα σε μια θάλασσα θετικής, ελεγχόμενης παρουσίας.

Αυτή η εβδομάδα είναι επίσης η στιγμή να αξιολογήσετε ψύχραιμα τις εξωτερικές προσφορές βοήθειας. Τα γραφεία φήμης που τάζουν σίγουρη απόσυρση χρεώνουν από κάποιες εκατοντάδες ως άνω των χιλίων ευρώ για κάθε σχόλιο δίχως την παραμικρή δέσμευση· τον αλγόριθμο δεν τον ελέγχει κανένας εξωτερικός παράγοντας, οπότε δεχτείτε με καχυποψία κάθε υπόσχεση εγγυημένου σβησίματος, πολύ περισσότερο τώρα που η δική σας επισήμανση είναι δωρεάν για τις πραγματικές παραβιάσεις. Επενδύστε αντ’ αυτού στο χτίσιμο κύρους από αξιόπιστες πηγές. Η ίδια πειθαρχία στην αποφυγή κακών πρακτικών που περιγράφεται στο πώς φτιάχνετε καλά backlinks και διορθώνετε τα κακά ισχύει ακριβώς και στις κριτικές.

Μετρώντας την πρόοδο σε κάθε φάση

Ένα σχέδιο χωρίς μέτρηση είναι απλώς ευχή. Σε κάθε μία από τις τέσσερις εβδομάδες κρατήστε σταθερούς δείκτες ώστε να βλέπετε αν προχωράτε. Στην πρώτη εβδομάδα ο δείκτης σας είναι ο αριθμός των κριτικών που χαρτογραφήσατε και πόσες αναφορές υποβάλατε. Στη δεύτερη, το ποσοστό των αρνητικών κριτικών που έχουν πλέον δημόσια απάντηση, με στόχο το εκατό τοις εκατό. Στην τρίτη, ο αριθμός των νέων αυθεντικών θετικών κριτικών που συγκεντρώσατε και πόσο μετακινήθηκε ο μέσος όρος σας. Στην τέταρτη, πόσα κανάλια του οικοσυστήματος επωνυμίας ενεργοποιήσατε και αν εμφανίζονται πλέον στην πρώτη σελίδα όταν κάποιος αναζητά το όνομά σας. Καταγράφοντας αυτούς τους αριθμούς, μετατρέπετε ένα αόριστο αίσθημα προόδου σε συγκεκριμένα δεδομένα, και ξέρετε ακριβώς πού να εστιάσετε αν κάποια φάση υστερεί. Η μέτρηση είναι αυτή που χωρίζει το σχέδιο που εφαρμόζεται από το σχέδιο που μένει στα χαρτιά.

Μετά τις τριάντα ημέρες: συντήρηση

Το σχέδιο τριάντα ημερών δημιουργεί ορμή, αλλά η φήμη συντηρείται διαρκώς. Καθιερώστε μια εβδομαδιαία ρουτίνα ελέγχου των νέων κριτικών, σταθερές απαντήσεις και συνεχή, ήπια ενθάρρυνση των ικανοποιημένων πελατών να μοιραστούν την εμπειρία τους. Διευρύνετε σταδιακά το οικοσύστημα της επωνυμίας σας με νέες πηγές κύρους, όπως οι δημοσιογραφικές αναφορές μέσα από πλατφόρμες σαν αυτή που περιγράφει το HARO, πληροφορίες για δημοσιογράφους. Έτσι η επόμενη αρνητική κριτική, όταν έρθει, θα σας βρει προετοιμασμένους και ανθεκτικούς αντί για πανικόβλητους.

Συμπέρασμα

Ένα σχέδιο τριάντα ημερών μετατρέπει το άγχος των κριτικών σε ελεγχόμενη, μετρήσιμη πρόοδο: χαρτογραφείτε και θεμελιώνετε, απαντάτε και αποκαθιστάτε, παράγετε γνήσιες θετικές κριτικές και τέλος κυριαρχείτε στην επωνυμία σας. Αποφεύγετε ψεύτικες κριτικές και υποσχέσεις εγγυημένης αφαίρεσης, και στηρίζεστε στη δωρεάν, νόμιμη αναφορά μόνο όταν υπάρχει πραγματική παραβίαση. Για το πλήρες, λεπτομερές πλάνο βήμα προς βήμα, μελετήστε τον αναλυτικό οδηγό για το πώς θα απαλλαγείτε από τις αρνητικές κριτικές στο Google και ξεκινήστε σήμερα κιόλας την πρώτη σας ημέρα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με σύγχρονες SEO στρατηγικές, επισκεφθείτε τη Divramis SEO Agency.

Διαβάστε επίσης από Ministryofmen

Δείτε περισσότερα άρθρα από το Ministryofmen: